マンツーマンに特化した英会話スクールのGabaマンツーマン英会話。

英会話スクールの株式会社 GABA（ガバ）（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：青野仲達）のコールセンターは、HDI-Japanが提供するサポートサービスの格付けである「お問い合わせ窓口格付け2月度：スクール業界調査」において最高評価の「三ツ星」を獲得いたしました。

今回初めて実施されたスクール業界の調査において、弊社は「顧客満足度」などを審査するパフォーマンス評価全項目において、満点を記録しました。コールセンターにお問い合わせいただいたお客様の英会話習得の目的や希望条件を中心にカウンセリングを行い、最適なレッスンをご案内する取り組みが高く評価されました。

弊社のコールセンターについて、HDI-Japanからのコメントは、下記の通りです（一部抜粋）。

また、スクール業界について、HDI-Japanからのコメントは、下記の通りです（一部抜粋）。

電話はつながりやすいものの、質問が少し複雑になると保留やタライ回しが発生し、コールセンター保有の情報量（各教室や講師などの情報）が少ないため顧客の問いに対して解決に至らない場合が見られた

問い合わせ窓口では対応できず、各教室にサイド問い合わせなければならないケースも多くあった

サポート体制やサポートプロセスが組織的に構築されておらず、対応に個人差やばらつきが見られた

Gabaマンツーマン英会話は、クライアント（生徒）の方一人ひとりの目的にあったレッスンをカスタマイズして提供する英会話スクールです。カフェのようなリラックスできる落ち着いた環境で、レッスンはすべてマンツーマンで行われます。さらに、パソコンや携帯電話からのレッスン予約やレッスンのクオリティを保障するサービスなど、クライアント視点に立ったシステムを整備し、英会話学習の継続と効率化をサポートしています。

特に、弊社のコールセンターは、"ひとりでも多くのお客様の、英語の上達をお手伝いすること"をモットーとして掲げ、お客様視点に立ったより良いサービスを提供することを目指しています。